Support - Roue Numérique
1- Je n'arrive pas à créer mon compte :
Je vérifie mon cas de figure sur la page de la Roue numérique.
2- Je n'arrive pas à créditer mon compte :
J'envoie un courriel à support@laroue.org avec des captures d'écran précisant mon problème.
3 - Mon application est en anglais !
L'application se paramètre selon la langue du téléphone. Pour modifier cela, allez dans Préférences > Préférences de la langue, et sélectionnez "Spécifier la langue", puis "Français".
4- Je suis un.e professionnel.le : je souhaite convertir mes Roues Papiers en Roues Numériques :
Je remplis le formulaire de conversion des Roues Papiers en Roues Numériques.
5- Je suis un professionnel.le : Je souhaite faire une reconversion de mes Roues Numériques en Euros :
Je remplis le formulaire de reconversion des Roues numériques en Euros.
6- Je souhaite accéder à mes factures :
Depuis mon espace personnel (accessible via "se connecter" du site local), j'accède à mes factures.
7- Je souhaite exporter mes transactions :
Je me rends sur mon porte-monnaie. Au niveau des transactions je clique sur "voir tout" et "exporter".
Je sélectionne bien des dates pour réaliser mon export.
8- Je souhaite suspendre, résilier ou faire opposition à mon compte :
J'écris à support@laroue.org en précisant dans l'objet du mail mon territoire (Marseille, Pays d'Aix, Vaucluse).
Je précise dans le mail mon nom et prénom ou le nom de ma structure.
9- Nous sommes plusieurs à gérer la caisse, comment faire pour valider un paiement en Roue Numérique ?
3 options :
- donner les accès du porte-monnaie à ses salarié.e.s
- donner accès à la boîte mail qui reçoit les notifications de paiement (adresse mail qui sert d'identifiant au porte-monnaie)
- vérifier que la transaction a été réalisée sur le téléphone du / de la client.e
Nous vous proposons ce visuel à afficher en caisse (côté salarié.e) pour vous servir de mémo sur le fonctionnement que vous aurez choisi.
10- Suivre comptablement mes Roues :
Voici le guide comptable du suivi des Roues.
Pour toute question s'adresser à
support@laroue.org