Support - Roue Numérique

1- Je n'arrive pas à créer mon compte :

Je vérifie mon cas de figure sur la page de la Roue numérique.

2- Je n'arrive pas à créditer mon compte :

J'envoie un courriel à support@laroue.org avec des captures d'écran précisant mon problème.

3 - Mon application est en anglais !

L'application se paramètre selon la langue du téléphone. Pour modifier cela, allez dans Préférences > Préférences de la langue, et sélectionnez "Spécifier la langue", puis "Français".

4- Je suis un.e professionnel.le : je souhaite convertir mes Roues Papiers en Roues Numériques :

Je remplis le formulaire de conversion des Roues Papiers en Roues Numériques.

5- Je suis un professionnel.le : Je souhaite faire une reconversion de mes Roues Numériques en Euros :

Je remplis le formulaire de reconversion des Roues numériques en Euros.

6- Je souhaite accéder à mes factures :

Depuis mon espace personnel (accessible via "se connecter" du site local), j'accède à mes factures.

7- Je souhaite exporter mes transactions :

Je me rends sur mon porte-monnaie. Au niveau des transactions je clique sur "voir tout" et "exporter".

Je sélectionne bien des dates pour réaliser mon export.

8- Je souhaite suspendre, résilier ou faire opposition à mon compte :

J'écris à support@laroue.org en précisant dans l'objet du mail mon territoire (Marseille, Pays d'Aix, Vaucluse).

Je précise dans le mail mon nom et prénom ou le nom de ma structure.

9- Nous sommes plusieurs à gérer la caisse, comment faire pour valider un paiement en Roue Numérique ?

3 options :

- donner les accès du porte-monnaie à ses salarié.e.s

- donner accès à la boîte mail qui reçoit les notifications de paiement (adresse mail qui sert d'identifiant au porte-monnaie)

- vérifier que la transaction a été réalisée sur le téléphone du / de la client.e

Nous vous proposons ce visuel à afficher en caisse (côté salarié.e) pour vous servir de mémo sur le fonctionnement que vous aurez choisi.

10- Suivre comptablement mes Roues :

Voici le guide comptable du suivi des Roues.